Начните с поддержки
Травля в сети может происходить в чатах, играх и социальных сервисах. UNICEF рекомендует обратиться к взрослому, которому ребёнок доверяет, сохранять сообщения и использовать инструменты жалобы и блокировки. При непосредственной опасности нужна местная экстренная помощь. Не обвиняйте ребёнка за то, что он рассказал о случившемся.
Сначала безопасность, затем подробности
Предложенная редакцией фраза: «Спасибо, что рассказал. Ты не должен справляться с этим один. Давай вместе решим, что сделать дальше». Узнайте, безопасно ли ребёнку сейчас и может ли автор угроз связаться с ним вне интернета. Если есть непосредственная угроза, сохранение идеального набора скриншотов не должно задерживать помощь.
Карта фактов
На отдельном защищённом листе запишите: когда и где начались сообщения, какие аккаунты участвовали, ссылки на публикации, что уже предпринято. Сохраняйте доступные доказательства, не вступая в спор. Не выкладывайте переписку, имя, фотографии или личные сведения ребёнка в публичный пост «для разоблачения».
Кому и что сообщить
Можно использовать жалобу внутри платформы и обсудить ситуацию со школьным сотрудником, если участники связаны со школой. Объясните ребёнку, кому передадите информацию и зачем. Предлагаемый шаблон обращения: «В таком-то чате с такой-то даты поступают сообщения, направленные против ребёнка. Прилагаю необходимые примеры. Прошу сообщить, кто рассматривает обращение и какие меры возможны». Не обещайте конкретного юридического результата.
Вернитесь к разговору
Договоритесь о следующем коротком разговоре: прекратились ли сообщения, нужна ли дополнительная поддержка, комфортно ли ребёнку пользоваться сервисом. Простое удаление приложения не решает все последствия и может лишить ребёнка привычного общения. План уточняется по ситуации, с учётом безопасности и согласованных действий взрослых.